트랜스브리지의 배송 정책을 안내해드립니다. 당사는 국내 배송부터 국제 배송(미국 수출 포함)까지 안전하고 신속한 배송 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이 정책에서는 배송 지역, 소요 기간, 배송 비용, 통관 및 세금, 배송 지연 시 조치 등 고객님께서 알아두셔야 할 사항들을 다루고 있습니다. 원활한 상품 수령을 위해 아래 내용을 확인해주세요.

1. 배송 지역 및 대상
국내 배송: 대한민국 전 지역으로 배송을 제공합니다. 도서산간 지역의 경우 배송 기간이 다소 추가될 수 있으며, 별도의 추가 배송비가 부과될 수 있습니다 (주문 시 자동 계산 안내).
국제 배송 (미국): 트랜스브리지는 미국을 포함한 일부 해외 국가로 상품을 배송합니다. 현재 기본적으로 미국 전역(알래스카, 하와이 포함)에 배송 서비스를 제공하고 있으며, 향후 고객 수요에 따라 배송 가능 국가를 확대해 나갈 예정입니다. 다만, 각 국가의 통관 법규나 물류 사정에 따라 배송 가능 여부가 달라질 수 있으므로, 한국 외 다른 국가에서 주문을 희망하시는 경우 고객센터를 통해 미리 문의해주시기 바랍니다.

2. 주문 처리 시간 (Handling Time)
고객님의 주문에 대한 처리 시간은 일반적으로 영업일 기준 1~2일 이내입니다. 영업일은 월요일~금요일 (공휴일 제외)을 말합니다. 예를 들어, 금요일에 주문하신 경우 다음 월요일까지 발송 준비를 완료합니다.
결제 확인 후 상품을 신속히 준비하여 발송하도록 노력하고 있으며, 주문 폭주나 재고 상황에 따라 처리가 다소 지연될 경우 고객님께 별도로 안내드립니다.
오후 특정 시간(예: 오후 3시) 이전에 결제 완료된 주문에 대해서는 당일 발송을 원칙으로 하나, 주말/공휴일 주문은 다음 영업일에 처리됩니다. 예약주문 또는 선주문(pre-order) 상품의 경우 상품 페이지에 안내된 일정에 따라 발송됩니다.

3. 배송 기간 (Delivery Time)
국내 배송: 상품 발송 후 통상 1~3 영업일 이내에 배송이 완료됩니다. (예: 서울/경기 지역 1-2일, 그 외 지역 2-3일 소요) 택배사의 사정이나 지역에 따라 배송 기간이 달라질 수 있으며, 천재지변이나 명절 같은 특수 기간에는 다소 지연될 수 있습니다.
미국 배송: 국제 특송(EMS, DHL, UPS 등)을 통해 발송되며, 평균 5~10 영업일 정도 소요됩니다. 미국 내 개별 주/지역 및 통관 절차에 따라 차이가 있으며, 통상 도시 지역은 1주 이내, 외곽 지역이나 통관 지연 시 최대 2주까지 걸릴 수 있습니다.
기타 해외 지역: (서비스 제공 시) 지역별로 상이하나, 대체로 아시아권 3~7일, 유럽/중동 7~14일, 남미/아프리카 10~21일 정도 소요될 수 있습니다.
배송이 시작되면 운송장 번호(Tracking Number)를 이메일 또는 문자메시지로 알려드립니다. 운송장 번호를 통해 배송 현황(발송 완료, 통관 진행, 현지 배송 중, 배달 완료 등)을 실시간으로 조회하실 수 있습니다.
회사는 대한민국 법령에 따라 소비자가 주문한 날로부터 7일 이내에 상품 발송에 필요한 조치를 취하고자 노력합니다​LAW.GO.KR. 만약 별도로 약정한 배송 기일이 있는 경우 그에 따르며, 예약 상품의 경우 사전 공지된 출시일에 맞춰 발송합니다.

4. 배송 방법 및 배송 업체
국내 배송 업체: 우체국택배, CJ대한통운, 한진택배 등 신뢰할 수 있는 주요 택배사를 이용합니다. 특정 상품의 크기나 무게에 따라 화물 택배 또는 특별 배송 서비스를 이용할 수 있으며, 이 경우 사전에 안내드립니다.
국제 배송 업체: 미국을 포함한 해외 배송은 EMS(우체국 특송) 또는 DHL, FedEx, UPS 등의 국제 특송사와 계약을 맺어 발송합니다. 고객님께서는 사전에 지정된 배송 방법이 없다면, 회사가 가장 적절한 배송사를 선택하여 발송합니다.
포장 방식: 모든 상품은 배송 중 파손되지 않도록 안전하게 포장됩니다. 취약하거나 고가의 제품은 완충재 처리 및 이중 박스 포장 등으로 보호하며, 검수 후 포장 절차를 거칩니다.
부분 발송: 한 주문 내 여러 상품을 주문하신 경우, 재고 상황에 따라 먼저 준비된 상품부터 부분 발송해 드릴 수 있습니다. 부분 발송 시 추가 배송비는 회사가 부담하며, 나머지 상품의 예상 배송일을 함께 안내해드립니다. 부분 발송이 불필요한 경우 원하시면 모든 상품이 준비된 후 한번에 발송도 가능합니다 (고객센터로 요청).

5. 배송 비용 (Shipping Charges)
국내 배송비: 주문 금액이 일정 기준 이상일 경우 무료배송을 제공합니다 (예: 50,000원 이상 구매 시 무료배송). 기준 금액 미만의 주문에 대해서는 지역 및 무게에 따라 일반 배송비 2,500원 ~ 3,500원이 부과됩니다. 도서산간 지역은 추가 배송비(추가 2,500원 등)가 적용될 수 있으며, 이는 결제 페이지에서 안내됩니다.
미국 배송비: 국제 배송비는 주문 상품의 무게, 부피 및 지역에 따라 다르게 책정됩니다. 결제 단계에서 자동으로 산출되어 고객님께 표시되며, 평균적으로 1kg 이하 소형 포장물은 20~30달러, 1~5kg 중형 박스는 40~60달러 선입니다. 100달러 이상 구매 시 국제 배송 무료 등의 프로모션이 있을 경우 사이트에 공지합니다.
관세 및 부가세: 미국의 경우 개인 수입품에 대해 미화 800달러 이하는 무관세로 통관됩니다. 주문 금액이 800달러를 초과하거나, 다량 구매로 간주되는 경우 관세나 수입 세금이 부과될 수 있습니다. 이때 발생하는 관세, 세금, 통관 수수료는 수령인(고객) 부담이며, 현지 배송사(통관 대행사)에서 고객님께 직접 청구합니다. 회사는 통관에 필요한 상업 송장과 세관신고서를 성실히 작성해 동봉하며, 고객 요청 시 관세 예상 금액을 사전 안내해 드립니다.
기타 해외 배송비: 미국 이외 국가로의 배송비는 지역별 요율에 따라 부과됩니다. 일부 국가는 배송비 이외에 도착국 현지에서 배달 관련 추가 수수료(예: 영국의 VAT 및 수입통관 수수료)를 징수하기도 하며, 이는 고객 부담입니다. 회사가 사전에 인지한 경우 주문 시 안내하도록 하겠습니다.
추가 비용 동의: 고객 부재중 재배송, 주소 오기재로 인한 반송 후 재발송 등 고객 귀책 사유로 추가 배송비가 발생할 수 있으며, 이 경우 해당 비용은 고객께서 부담할 수 있습니다. 주문 시 정확한 주소와 연락처 기재를 부탁드립니다.

6. 통관 및 수입 규정
회사는 국제 배송 시 각국의 수입 통관 절차를 준수합니다. 상품 가액이 높거나, 특정 품목(예: 화장품, 식품, 배터리 내장 전자제품 등)의 경우 통관 서류나 절차가 추가로 필요할 수 있어 지연될 수 있습니다.
미국으로 배송되는 리튬 배터리 내장 기기는 항공 운송 제한이 있을 수 있어 별도 안전 포장 또는 대체 경로로 보내집니다. 추가 기간이 발생할 경우 고객께 안내해드립니다.
고객님은 수입국에서 금지된 물품을 주문해서는 안 됩니다. 국가별로 제한 품목(예: 씨앗, 무기류, 위험물)이 존재하며, 발견 즉시 주문을 취소하고 환불해 드립니다.
통관 중 연락 요구가 있을 수 있으니, 주문 시 기입한 연락처(특히 해외 번호) 정확도에 유의해 주세요. 연락이 안 되면 통관이 지연될 수 있습니다.

7. 배송 추적 및 알림
주문이 발송되면 이메일 및/또는 휴대폰 문자로 배송 시작 알림을 보내드립니다. 여기에는 배송 업체명과 운송장 번호, 추적 링크가 포함됩니다.
사이트의 주문 조회 페이지에서도 실시간 배송 상태를 확인하실 수 있습니다. 배송 단계별 상황(발송 준비, 집하 완료, 항공편 탑재, 통관 중, 배달 출발 등)이 업데이트됩니다.
특이사항 발생 시(통관 지연, 주소 불일치 등) 회사가 추가 연락을 드릴 수 있으며, 상품이 최종 배달 완료되면 완료 알림을 보내드립니다. 문제나 불만이 있으실 경우 이 알림 시점부터 안내된 기간 내 반품/환불을 신청해주세요.

8. 배송 지연, 분실 및 문제 발생 시 대처
회사는 안정적인 물류망과 시스템을 통해 정해진 기간 내 배송을 완료하고자 하나, 예기치 못한 사유로 지연/문제가 발생할 수 있습니다.
배송 지연: 기한 내 발송/배송이 불가능할 상황이 생기면, 지연 사유와 새 예상 일정을 즉시 통지합니다​. 고객은 대기 대신 주문 취소 후 전액 환불받을 권리가 있으며, 일정 기간을 초과하면 자동 주문 취소 및 환불될 수 있습니다.
배송 분실: 운송장 추적 상 분실이 확인되거나 일정 기간(국내 7일 이상, 국제 30일 이상) 경과 시 회사는 배송사와 조사 절차에 들어갑니다. 분실 확정 시 동일 상품 재발송 또는 환불 처리(재고 부족 시 환불). 조사 중에도 고객 요청 시 우선 환불 가능.
상품 훼손/파손: 운송 중 훼손 발견 시 즉시 사진과 함께 고객센터로 연락해 주세요. 교환/환불 신속 조치하며, 배송비는 회사 부담.
오배송: 주문 내용과 다르게 도착한 경우, 고객센터로 알려주시면 교환 발송 처리합니다. 잘못 온 상품은 회사가 회수하며 비용은 회사 부담.
수취인 부재/주소 오류: 부재나 주소 오류로 배송 실패 시 일정 기간 보관 후 반송될 수 있습니다. 재배송을 원하실 경우 추가 운송비가 부과될 수 있으며, 연락 두절로 반송 후 7일 이상 경과 시 주문 취소 처리(왕복 배송비 공제 후 환불)될 수 있습니다.

9. 교환 배송
옵션(사이즈, 색상 등) 교환은 반품 처리 후 재주문 방식으로 진행합니다. 배송 완료 후 7일 이내 교환 신청 가능하며, 재고 상황에 따라 교환 가능 여부가 달라집니다. 변심 교환은 왕복 배송비 고객 부담, 제품 하자/오배송 교환은 회사 부담입니다.

10. 기타 참고 사항
배송 주소 변경: 상품 발송 전까지 가능하며, 이미 출고된 경우 변경이 어렵습니다. 부득이 오류로 반송 시 추가 비용 발생 가능.
친환경 포장: 트랜스브리지는 환경 보호를 위해 과도한 포장을 지양하고, 재활용 가능한 자재를 사용하려고 노력합니다. 불가피한 경우 보호 포장을 적용합니다.
배송 문의: 국내는 발송 후 3일 내, 국외는 예상 기간 경과 후 미수령 시 고객센터로 연락 부탁드립니다.
본 정책에 명시되지 않은 사항은 이용약관 및 관련 법령(전자상거래법, 각국 소비자보호법 등)에 따릅니다. 소비자 보호를 위한 법규정이 본 정책보다 우선 적용되며, 회사는 투명하고 책임감 있는 배송을 위해 최선을 다하겠습니다​. 감사합니다.