본 반품/환불 정책은 트랜스브리지 온라인 쇼핑몰에서 구매하신 상품에 대한 주문 취소, 반품, 환불 절차 및 조건을 안내하기 위한 것입니다. 회사는 대한민국 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 미국 연방거래위원회(FTC) 지침 등 관련 소비자 보호 규정을 준수하여 공정한 환불 정책을 운영합니다. 고객 만족을 최우선으로 하여 명확하고 투명한 절차를 통해 환불을 처리해 드리오니, 아래 내용을 참고해주시기 바랍니다.

1. 주문 취소 (결제 전 취소)
고객 사유 취소: 주문 완료 후 결제가 아직 이뤄지지 않은 상태(예: 무통장입금 선택 후 입금 전)거나, 결제 직후 물품 준비 중 단계에서 배송이 시작되기 전까지는 마이페이지 또는 고객센터를 통해 주문 취소를 요청할 수 있습니다. 이러한 경우 빠른 확인 후 주문을 취소해드리며 결제가 이루어진 경우에는 결제 승인 취소 처리됩니다.
회사 사유 취소: 상품 품절, 가격 오표기 등의 사유로 부득이 주문을 취소해야 하는 상황이 발생하면 회사는 지체 없이 고객께 연락드리고 상황을 설명드립니다. 이 경우 고객이 이미 결제한 금액은 전액 환불되며, 추가 보상 기준이 관련 법령에 따라 있는 경우 그에 따릅니다. (예: 오배송/품절로 인한 취소 시 쿠폰 제공 등)

2. 배송 후 주문 취소 및 반품 (청약철회)
제품이 이미 발송된 이후 또는 수령하신 후에는 청약철회 절차에 따라 반품 및 환불이 진행됩니다. 상품을 받은 후 7일 이내에 반품 의사를 표시하면 계약을 취소(청약철회)할 수 있으며 , 그에 따른 환불을 받으실 수 있습니다. 단, 아래의 청약철회 제한 사항에 해당하지 않아야 합니다.

2-1. 청약철회 가능 기간
고객은 상품 수령 후 7일 이내에는 어떠한 이유로든 자유롭게 주문을 취소하고 반품을 요청할 수 있습니다 . 이는 상품에 하자가 없거나 단순 변심인 경우에도 적용됩니다. 다만, 상품 수령일 기준 7일이 지난 경우에는 청약철회가 제한될 수 있으므로, 반품을 원하시면 가급적 신속히 의사를 알려주시기 바랍니다.
상품을 아직 받지 않은 상태에서 취소를 원하실 경우, 배송 진행 상황에 따라 배송비 부담 여부가 달라질 수 있습니다. 이미 배송이 발송된 이후 취소 요청 시 왕복 배송비를 고객이 부담할 수 있습니다(자세한 내용은 아래 3항 참조).

2-2. 청약철회 제한 사항 (반품 불가 품목)
다음의 경우에는 관련 법령에 따라 고객의 청약철회(반품) 권리가 제한될 수 있습니다 . 회사는 이러한 제한 사유가 해당 상품에 존재하는 경우, 상품 페이지에 미리 고지하거나 안내서 등을 통해 명시하고 있습니다.

• 고객 책임으로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우: 고객의 취급 부주의로 제품이 파손되었거나 분실된 경우를 말합니다. 단, 제품 내용을 확인하기 위해 포장을 개봉한 경우(예: 신발 사이즈 확인 시착 등)는 제외되며, 이 경우에도 상품 자체를 사용하여 가치가 감소하지 않아야 합니다.
• 사용 또는 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우: 고객이 상품을 실제로 사용하거나 소비하여 재판매가 불가능할 정도로 가치가 떨어진 경우 (예: 의류 태그 제거 후 착용, 전자제품 장기간 사용 등).
• 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 가치가 감소한 경우: 신선 식품처럼 유통기한이 있는 상품이 시간이 지나 버려지게 되는 경우나, 시즌성 상품(달력, 한정판 굿즈 등)의 시즌 종료 후에는 반품이 어려울 수 있습니다.
• 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우: DVD, CD, 도서, 게임 소프트웨어 등 복제가 가능한 제품의 포장을 개봉하여 훼손한 경우. 이러한 제품은 포장 개봉 시 가치가 현저히 감소하여, 포장이 밀봉 상태가 아닐 경우 반품이 제한됩니다.
• 디지털 콘텐츠 제공이 이미 시작된 경우: 스트리밍 서비스 이용권, E-book, 소프트웨어 라이선스 키 등 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 후에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 단, 분할 제공되는 용역 또는 콘텐츠는 제공되지 않은 부분은 취소 가능 .
• 맞춤 제작 상품의 경우: 고객의 주문에 따라 개별 생산되는 맞춤형 상품(예: 각인 서비스 제공 제품, 주문 제작 가구 등). 사전에 반품 불가 안내를 하고 동의를 받은 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다 .

위와 같은 청약철회 제한 사유에 해당하지 않는 한, 고객은 법에서 정한 기간 내에 자유롭게 반품을 요청하고 환불을 받으실 수 있습니다. 만약 회사가 제한 사유를 상품 페이지 등에 고지하지 않았다면, 해당 사유가 있어도 고객의 청약철회 요청을 거부하지 않습니다 .

2-3. 초기 하자 또는 오배송 등의 경우
상품 자체의 초기 불량(하자)이나 주문한 것과 다른 상품이 배송된 경우, 위 7일을 초과하였더라도 반품 및 환불이 가능합니다. 이 경우 다음 기준이 적용됩니다.

• 제품에 하자가 있거나 배송 오류가 있는 것으로 상품 수령 후 7일 이내에 발견되면 즉시 고객센터로 알려주시기 바랍니다. 확인 후 동일 제품으로 교환 또는 전액 환불. 교환/반품 배송비는 회사 부담.
• 하자나 오배송임을 바로 알기 어려운 경우(포장 내부 숨겨진 결함 등)에는 사실을 알게 된 시점부터 30일 이내, 또는 상품 수령 후 최대 3개월 이내에 반품을 요청할 수 있습니다 .
• 배송 중 파손으로 보이는 경우(택배 상자 훼손 등)는 수령 시 사진을 찍어두시고 즉시 연락 부탁드립니다. 회사와 배송 업체가 책임지며, 고객은 별도 부담 없음.

3. 반품 방법 및 절차
반품을 원하시는 경우 다음 절차에 따라 신청하시기 바랍니다. 먼저 고객센터로 연락하여 안내를 받으시면 원활한 처리가 가능합니다.

• 반품 신청: 상품 수령 후 7일 이내 고객센터(전화/이메일) 또는 마이페이지 > 주문내역에서 반품 신청. 반품 사유(단순 변심/제품 하자 등)와 주문번호를 알려주세요.
• 반품 안내 및 접수: 회사는 접수 후 요건 충족 여부를 확인하고, 반품 승인 여부와 절차를 안내합니다. 반품 요청 승인 시 택배 회수지시 또는 반품 주소를 안내해 드립니다.
• 상품 발송: 안내받은 방법에 따라 상품을 포장해 반송합니다. 원상태 및 모든 구성품(증정품 등)을 동봉해 주세요. 포장 시 추가 훼손이 없도록 주의 바랍니다.
• 반품 확인 및 처리: 회사 창고 도착 후 상태 검사. 반품 승인되면 환불 절차 진행, 불승인 시 고객센터 안내 후 상품 반환.
• 환불 완료: 반품 확인 후 3영업일 이내 환불 처리 . 결제 수단에 따라 카드 승인 취소, 계좌 입금, 포인트 복원 등으로 진행됩니다.

4. 반품 비용 및 책임
단순 변심으로 인한 반품: 왕복 배송비를 고객 부담 . 무료배송 주문도 실제 발생한 배송비를 공제할 수 있습니다.
제품 불량/오배송으로 인한 반품: 모든 배송비는 회사 부담. 이미 결제한 배송비가 있다면 전액 환불.
교환 배송비: 단순 변심 교환은 고객 부담, 하자/오배송 교환은 회사 부담.
국제 반품 추가 비용: 해외 반품 시 국제 배송비, 관세 등은 사유에 따라 고객 또는 회사가 부담합니다 . 단순 변심의 경우 고객 부담, 하자 시 회사 부담.

5. 환불 금액
환불 금액은 상품 가격에서 (해당되는 경우) 반품 배송비 및 기타 비용을 공제한 금액으로 산정됩니다.
상품 가격: 할인 후 실제 결제액 기준. 쿠폰 적용분, 포인트 사용분은 복원 처리.
초기 배송비: 단순 변심 반품은 환불 불가, 하자/오배송은 전액 환불.
반품 배송비: 위 원칙대로 공제 혹은 회사 부담.
기타 비용: 국제 배송 관세/세금 등은 상황에 따라 환급이 어려울 수 있음.

6. 예외 사항 및 유의점
특별 프로모션 상품: 증정품 포함 세트 상품 반품 시 증정품도 함께 반납 필요. 1+1 행사 등은 전부 반품해야 환불 가능.
서비스 상품/티켓: 공연 티켓, 이용권 등은 별도 취소/환불 규정 적용. 상품 페이지 안내 우선.
환불 처리 지연: 회사 귀책으로 지연 시 지연 이자를 지급 .
소비자 보호: 본 정책에 명시되지 않은 사항은 관련 법령 및 관례에 따릅니다. 미국 거주 소비자의 경우 FTC 규정 등 현지 보호 규정 준수.

문의: 반품/환불 관련 문의는 고객센터 (02-1234-5678, 평일 09~18시) 또는 이메일 (support@transbridge.co.kr)로 연락 주시면 친절히 안내해 드립니다.

회사는 고객의 정당한 반품 및 환불 요청에 신속하게 대응하고 있습니다. 본 정책은 고객님의 권리를 보호하고 공정한 거래 질서를 유지하기 위한 것이므로 안심하시고 쇼핑하시기 바랍니다. 더욱 만족스러운 서비스를 위해 최선을 다하겠습니다.