자주 묻는 질문 (FAQ)
채우담 이용에 자주 묻는 질문을 모았습니다. 배송·결제·환불에 대한 궁금증을 빠르게 확인하세요.
Q. 채우담은 어느 지역까지 배송하나요?
미국 전역(50개 주, 알래스카·하와이 포함)으로 배송합니다. 현재 미국 외 국가로는 배송하지 않습니다.
Q. 배송비는 얼마인가요? 무료 배송 조건이 있나요?
기본 배송비는 주문당 미화 30달러이며, 주문 금액이 미화 129달러 이상이면 무료 배송이 적용됩니다. 배송비와 무료 배송 여부는 결제 단계에서 자동으로 계산되어 표시됩니다.
Q. 관세나 통관 비용은 따로 내야 하나요?
미국 통관 시 발생하는 예상 관세는 주문당 미화 10달러로 책정되어 결제 시 배송비와 함께 일괄 부과됩니다. 채우담이 통관 절차를 대행하므로 고객님이 별도로 관세를 납부하실 필요는 없습니다.
Q. 주문하면 며칠 만에 받아볼 수 있나요?
결제 확인 후 영업일 기준 1~2일 이내에 발송 준비를 마치고, FedEx 국제 특송으로 발송한 뒤 평균 2~3 영업일 이내에 배송이 완료됩니다. 미국 내 지역과 통관 절차에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.
Q. 식품이 파손되거나 상하지 않고 안전하게 오나요?
신선식품, 유리병, 파손되기 쉬운 상품은 완충재 처리와 이중 박스 포장 등 추가 보호 조치를 거쳐 안전하게 발송합니다. 배송 중 파손이나 훼손이 발생한 경우에는 사진과 함께 고객센터로 알려주시면 교환 또는 환불해 드립니다.
Q. 어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요? 해외 발급 카드도 되나요?
신용·체크카드와 PayPal로 결제하실 수 있으며, 해외에서 발급된 카드 결제도 지원합니다. 결제는 안전한 결제 시스템을 통해 처리됩니다.
Q. 회원가입 없이도 주문할 수 있나요?
네, 비회원(게스트) 주문이 가능합니다. 주문 완료 후 이메일로 받으신 주문번호로 '비회원 주문조회'에서 배송 상황을 확인하실 수 있습니다.
Q. 주문 상태와 배송을 어떻게 추적하나요?
상품이 발송되면 FedEx 운송장 번호와 추적 링크를 이메일·문자로 보내드립니다. 사이트의 주문 조회 페이지에서도 발송 준비, 통관 중, 현지 배송 중, 배달 완료 등 실시간 배송 상태를 확인하실 수 있습니다.
Q. 주문을 취소할 수 있나요?
상품이 발송되기 전에는 마이페이지 또는 고객센터를 통해 주문을 취소하실 수 있으며 결제 금액은 환불됩니다. 상품이 발송된 이후에는 단순 변심에 의한 취소가 어려우니 주문 전 상품 정보를 충분히 확인해 주세요.
Q. 환불이나 반품이 가능한가요?
미국으로 배송되는 식품 특성상 단순 변심(맛·취향)에 의한 반품·환불은 어렵습니다. 다만 상품 하자(부패·변질 등), 오배송, 배송 중 파손, 통관 중 분실의 경우 상품 수령일로부터 7일 이내에 고객센터로 신청하시면 환불해 드립니다.
Q. 문의는 어디로 하면 되나요?
사이트 우측 하단의 카카오톡 '문의하기' 채널 또는 이메일([email protected])로 연락 주시면 신속히 도와드립니다.